Поддержка

Компания RASAWEI предоставляет полный комплекс услуг по обслуживанию, ремонту и восстановлению оборудования. Круглосуточная работа нашего сервисного центра без перерывов и выходных позволяет получить быструю и качественную помощь. Мы оказываем поддержку через интернет и телефон, выезжаем на территорию заказчика и работаем в нашем сервисном центре. Обширная география работы и сеть представительств в крупных городах обеспечивает непрерывное предоставление услуг и гибкость в их выборе.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

ВЫБОР ПРОГРАММЫ

Реакция по запросу на обслуживание в течение 24-х часов в рабочее время 9×5 по московскому времени с 09:00 до 18:00 за исключением выходных и праздничных дней.
Реакция на инцидент уровня "Критический" (риск потери данных, деградация производительности систем влекущая за собой остановку бизнес процессов) до 4 часов в рабочее время 9×5 по московскому времени с 09:00 до 18:00 за исключением выходных и праздничных дней.
Предоставление технической информации и загрузка патчей 9×5 по московскому времени с 09:00 до 18:00 за исключением выходных и праздничных дней.
Отправка запасных частей в режиме 9×5 по московскому времени с 09:00 до 18:00 за исключением выходных и праздничных дней на следующий рабочий день с даты установления факта неисправности.
Не гарантируется наличие ЗИП на складе, срок поставки не более 60 календарных дней с момента подтверждения замены.
Помощь в устранении инцидента – в удаленном режиме.

Реакция по запросу на обслуживание в течение 12-ти часов в рабочее время 9×5 по московскому времени с 09:00 до 18:00 за исключением выходных и праздничных дней.
Реакция на инцидент уровня "Критический" (риск потери данных, деградация производительности систем влекущая за собой остановку бизнес процессов) до 2 часов в рабочее время 9×5 по московскому времени с 09:00 до 18:00 за исключением выходных и праздничных дней.
Предоставление технической информации и загрузка патчей 9×5 по московскому времени с 09:00 до 18:00 за исключением выходных и праздничных дней.
Отправка запасных частей в режиме 9×5 по московскому времени с 09:00 до 18:00 за исключением выходных и праздничных дней на следующий рабочий день с даты установления факта неисправности.
Не гарантируется наличие ЗИП на складе, срок поставки не более 60 календарных дней с момента подтверждения замены.
Помощь в устранении инцидента – в удаленном режиме и на территории заказчика в рамках зоны сервисного обслуживания Rasawei, если производитель признает целесообразность такого выезда.

Реакция по запросу на обслуживание в течение 4-х часов в рабочее время 15×5 по московскому времени с 08:00 до 23:00 за исключением выходных и праздничных дней.
Реакция на инцидент уровня "Критический" (риск потери данных, деградация производительности систем влекущая за собой остановку бизнес процессов) до 1 часа в рабочее время 15×5 по московскому времени с 08:00 до 23:00 за исключением выходных и праздничных дней.
Предоставление технической информации и загрузка патчей 15×5 по московскому времени с 08:00 до 23:00 за исключением выходных и праздничных дней.
Отправка запасных частей в режиме 15×5 по московскому времени с 08:00 до 23:00 за исключением выходных и праздничных дней на следующий рабочий день с даты установления факта неисправности.
Не гарантируется наличие ЗИП на складе, срок поставки не более 60 календарных дней с момента подтверждения замены.
Помощь в устранении инцидента – на территории заказчика в рамках зоны сервисного обслуживания Rasawei. Прибытие инженера осуществляется самым быстрым возможным способом.

БАЗОВЫЙ

СТАНДАРТНЫЙ

ПРЕМИАЛЬНЫЙ

УСЛОВИЯ ГАРАНТИИ

На все оборудование RASAWEI распространяется гарантийное обслуживание.

Срок гарантии

Срок гарантийного обслуживания составляет от 12 до 36 месяцев в зависимости от категории оборудования.
Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю.
Производитель обязуется в течение всего гарантийного срока безвозмездно устранять выявленные дефекты путем ремонта или замены оборудования при условии, что дефект возник по вине Производителя.

Доставка оборудования

Прием оборудования в гарантийный ремонт осуществляется в ближайший сервисный центр к Заказчику.
Доставка оборудования от Заказчика в сервисный центр осуществляется Заказчиком за свой счет.
Доставка отремонтированного оборудования до Заказчика осуществляется с помощью транспортной компании. Срок доставки не регламентирован и зависит от условий выбранной ТК.

Ремонт оборудования в рамках гарантийного случая

Срок устранения дефекта не превышает 60 дней.
Срок устранения дефекта исчисляется с момента получения оборудования представителем сервисного центра.
При подтверждении гарантийного случая после диагностики производится ремонт неисправного оборудования.
При невозможности осуществить ремонт осуществляется замена оборудования.

Гарантийное обслуживание не производится, если:

Срок гарантийного обслуживания истек.
Обнаружены попытки самостоятельного ремонта оборудования.
Нарушены правила транспортировки и условия хранения, технические требования по размещению и эксплуатации, приведенные в прилагаемой к оборудованию документации.
Имеются явные признаки повреждения оборудования.
В процессе диагностики установлены факты попадания посторонних предметов, жидкости, насекомых и пр. или факт влияния случайных внешних факторов (включая короткое замыкание, броски напряжения в электрической сети).

КАРТА СЕРВИСНОЙ ПОДДЕРЖКИ

Запрос в техническую поддержку

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности.

info@rasawei.ru

+7 (495) 147-96-56